Τι είναι το «Client Journey» και πως υποστηρίζεται από το Make It Easy;
Κάθε πελάτης περνά από διαδοχικά στάδια μέχρι να γίνει πιστός πελάτης.
Όσο καλύτερη είναι αυτή η εμπειρία για τους πελάτες σε κάθε στάδιο, τόσο πιο πιθανό είναι οι δυνητικοί πελάτες να γίνουν και να παραμείνουν πελάτες σας.
Τα στάδια είναι τα εξής:
- Επίγνωση
Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης ευαισθητοποιείται για την ανάγκη που έχει. Αντιλαμβάνεται την επιθυμία να λύσει ένα πρόβλημα και αρχίζει να ψάχνει τον καλύτερο τρόπο να το λύσει.
Δεδομένου πως η συνειδητοποίηση της ανάγκης για ασφάλιση είναι συνήθως δύσκολη, το Make It Easy μέσω των ερωτήσεων και της μελέτης που προκύπτει από τις απαντήσεις, του δίνει μια σφαιρική εικόνα του τι έχει και του τι θα ήθελε να προστατέψει.
Για πρώτη φορά βλέπει μια συνολική καταγραφή τόσο των περιουσιακών του στοιχείων, όσο και των επιθυμιών που έχει ο ίδιος και οι αγαπημένοι του για μια ασφαλή ζωή.
- Εξέταση των πιθανών λύσεων
Σε αυτό το στάδιο ο πελάτης, μετά από ψάξιμο της αγοράς, επιλέγει εταιρεία, προϊόν και σύμβουλο για την αγορά που θα ακολουθήσει.
Με το Make It Easy ο δυνητικός πελάτης, αφού έχει συνειδητοποιήσει και ιεραρχήσει ο ίδιος τις ανάγκες του, θα θέλει να δει τις ασφαλιστικές προτάσεις που πιθανόν να τον οδηγήσουν σε συμβόλαια. Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής κάνει τις προτάσεις του ακολουθώντας κάθε επιθυμία του πελάτη που είναι καταγεγραμμένη.
- Αγορά
Το στάδιο της αγοράς ονομάζεται επίσης και στάδιο απόφασης επειδή σε αυτό, οι πελάτες είναι έτοιμοι να λάβουν μια απόφαση αγοράς. Η μελέτη του ασφαλιστικού σχεδιασμού που έχει προκύψει από το Make It Easy, σε αυτό το σημείο έχει έναν κρίσιμο ρόλο:
Ο Ασφαλιστικός Διαμεσολαβητής καλείται να δείξει στον δυνητικό πελάτη τον βαθμό στον οποίο ταιριάζουν αυτά που ζήτησε ο ίδιος και είναι καταγεγραμμένα στην μελέτη, με τις προσφορές που του έχει κάνει. Ο βαθμός στον οποίο ταιριάζουν, σχεδόν θα καθορίσει και το αποτέλεσμα της πωλησιακής διαδικασίας.
- Διατήρηση
Το ταξίδι του πελάτη δεν τελειώνει μόλις συνάψει το πρώτο του συμβόλαιο. Αφού τον μετατρέψετε σε πελάτη από δυνητικό πελάτη, θα πρέπει να εστιάσετε στο να τον κρατήσετε και αυτό είναι πολύ εύκολο, καθώς με το Make It Easy, ο πελάτης έχει αγοράσει ακριβώς αυτό που έχει ζητήσει!
Το σημαντικότερο όμως είναι ότι γνωρίζει ακριβώς το «γιατί» το έχει ζητήσει. Συμμετείχε ενεργά σε κάθε σημείο της πωλησιακής διαδικασίας, και το αίσθημα της συμμετοχής του δίνει μια αίσθηση ελέγχου του αποτελέσματος.
- Καλή μαρτυρία
Σε αυτό το στάδιο, οι πελάτες που είναι ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες σας, διαδίδουν αυτή την πληροφορία στους φίλους και την οικογένειά τους. Αυτό είναι ένα βήμα πέρα από τη διατήρηση, επειδή ο πελάτης ενθαρρύνει ενεργά άλλα άτομα να κάνουν αγορές.
Πρακτικά αυτό σημαίνει περισσότερες συστάσεις, διότι υπάρχει μια διαδικασία την οποία την έχουν δοκιμάσει και αποδεχτεί. Είναι η διαδικασία του Make It Easy!